Гарантийная политика компании BLOCK TRADING

BLOCK TRADING гарантирует, что виды продукции, поставляемые компанией, не имеют дефектов и предоставляет гарантию на полгода со дня продажи независимо от пробега автомобиля в случае правильной установки.

Гарантия распространяется только на новые детали. Все претензии вначале поступают менеджеру и затем рассматриваются компанией BLOCK TRADING в период 2-х недель. Клиент предоставляет следующую информацию в соответствии с нашим официальным формуляром:

• Информация об автомобиле
• Даты продажи и установки
• Номер ОЕ и артикул (согласно форме) по каталогу ОЕ или производителя
• Описание дефекта
• Лицензию на право выполнения работ.

Гарантия не распространяется:

• На детали, подвергшиеся естественному износу;
• На детали, установленные в нарушение информации по использованию в соответствии с каталогом компании;
• На детали, которые заменялись не парно (левый-правый одновременно), а единично;
• На детали, установленные самостоятельно, т.е. не в специализированных станциях ТО или мастерских;
• На детали, поврежденные в результате неправильной установки или неправильной эксплуатации автомобиля;
• На детали, в которых при неправильной установке было повреждение.
• На детали, подвергшиеся преждевременному износу в результате повторного использования крепежных деталей, например, защитных щитков, жестких упоров, пыльников и т.д.
• На детали, поврежденные в процессе автомобильных гонок, ралли и т.д.
• На детали, поврежденные в результате дорожно-транспортных происшествий.

Все запасные части должны быть сфотографированы и отправлены менеджеру.

Пример заполнения формы подачи данных по браку:

Авто	Дата покупки	ОЕ по каталогу	Артикул	Описание дефекта	Пробег	Лицензия
Mitsubishi Lancer	06,05,2008	MD346790	J1515040	Протекает	60км	+

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА:

1. Общий вид товара, упаковки и его комплектность

1.1. Обязательным условием всех допускаемых возвратов является:

1.1.1. целостность и чистота упаковки и товара

1.1.2. наличие нашего читаемого стикера с штрих-кодом на упаковке, либо непосредственно на самой детали

1.2. Условия, при которых товар не будет принят к возврату:

1.2.1. наш стикер на упаковке отсутствует либо заклеен другим стикером

1.2.2. нарушена, загрязнена или отсутствует упаковка

1.2.3. товар был привезен под заказ непосредственно под клиента

1.2.4. на упаковке или на самой запчасти есть скрытая реклама в виде адресов и телефонов на стикерах (наклейках) либо скотче, которым упакован товар

1.2.5. на детали присутствуют следы установки (грязь, смазка, вмятины или сколы)

1.2.6. Срок возврата не должен превышать 180 дней с момента передачи товара Продавцом Покупателю.

2. Возврат возможен в следующих случаях:

2.1. «Ошибка поставщика», при котором в полученной Покупателем упаковке находится Товар, явно несоответствующий заказанному номеру или перепутаны стороны установки Товара «лево-право», либо полученный Покупателем Товар имеет другой номер, отличный от заказанного и при этом полученный номер Товара не является заменой заказанного, некорректная замена в программе поставщика.

2.1.1. Пересортица

2.1.2. Срок подачи заявки на возврат (обмен) Товара составляет 14 рабочих дней, считая со дня передачи Товара Покупателю

2.1.3. Возвращаемый Товар должен удовлетворять условиям пункта 1. Если Пересортица очевидна, то Покупатель извещает представителя Продавца (своего менеджера) не позднее 3 дней с момента получения товара.

2.1.4. Перечень документов для оформления возврата

2.1.4.1. При покупке за наличный расчет оригинал расходной накладной с кассовым чеком и пометкой об оплате.

2.1.4.2. При покупке за безналичный расчет возврат осуществляется через обратную продажу с предоставлением расходной накладной по Торг.12 и счет фактуры.

2.2. Брак

2.2.1. Покупатель проверяет Товар на предмет механических повреждений непосредственно при получении. После приемки Товара Покупателем и подписи в накладной претензии Продавцом не принимаются.

2.2.2. Все претензии по браку предъявляются в течение всего гарантийного срока фирмы Производителя с момента получения товара.

Претензии принимаются менеджером в течение 15 рабочих дней с даты обнаружения брака, но не позднее 180 дней с даты продажи, и рассматриваются Продавцом в период 2-х недель.

2.2.3. Перечень документов для оформления брака.

2.2.3.1. При покупке за наличный расчет оригинал расходной накладной с кассовым чеком и пометкой об оплате; заключение от СТО о некачественной запасной части (акт рекламации); копия заказ наряда на установку данной запчасти; копия сертификата СТО на право осуществления данного вида работ.

2.2.3.2. При покупке за безналичный расчет возврат осуществляется через обратную продажу с предоставлением расходной накладной по Торг.12 и счет фактуры; заключение от СТО о некачественной запасной части (акт рекламации); копия заказ наряда на установку данной запчасти; копия сертификата СТО на право осуществления данного вида работ, а так же гарантийный талон и фотографии дефектного изделия. При выявлении брака в продукции KYB, необходимо заполнить соответствующую форму подачи данных по браку.

2.3. Отказ Покупателя от запчасти с возвратом денежных средств на счет Покупателя

2.3.1. Клиент может вернуть в месяц запасных частей на сумму, не превышающую 10% от его среднемесячного оборота

2.3.2. Возврат возможен в течение 14 рабочих дней с момента получения товара, при условии соблюдения пункта 1 данных условий по возврату.

2.3.3. Перечень документов для оформления отказа

2.3.3.1. При покупке за наличный расчет оригинал расходной накладной с кассовым чеком и пометкой об оплате

2.3.3.2. При покупке за безналичный расчет возврат осуществляется через обратную продажу с предоставлением расходной накладной по Торг.12 и счет фактуры

3. Процедура возврата

3.1. Перед передачей запасных частей подлежащих возврату, необходимо согласовать список запчастей, документов и причину возврата с Вашим менеджером в компании BLOCK TRADING по почте и получить одобрение на возврат запасных частей.

3.2. Прием запасных частей на складе Поставщика осуществляется согласно ранее согласованному по электронной почте списку запасных частей, копию которого прикладывают к возврату.

3.3. Возврат принимается в присутствии технического специалиста и представителя Покупателя.

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Деньги на счет возвращаются в течение 14 дней с момента приема возврата на складе Поставщика.

4.2. Если клиент вернул запасные части на склад Поставщика позднее 14 календарных дней с момента их приобретения, с него будет удерживаться процент от общей суммы возврата:

• - 10% при возврате в срок от 15 до 21 календарного дня включительно
• - 15% при возврате в срок от 22 до 28 календарных дней включительно
• - 30% при возврате в срок свыше 28 календарных дней.

Поставщик имеет право отказать клиенту в возврате товара без объяснения причин.